Pour un bagage abîmé ou perdu en avion, la réclamation écrite doit être faite dans les 7 jours si le bagage est abîmé, et dans les 21 jours s’il est retardé ou considéré comme perdu, avec une compagnie européenne comme sous la convention de Montréal, indique Service-Public. Les délais sont plus courts sous la convention de Varsovie : 3 jours et 14 jours.
Il faut aussi réagir tout de suite : signaler le bagage retardé ou manquant dès l’arrivée à la compagnie du dernier vol, au comptoir ou sur son site, et signaler immédiatement un bagage abîmé à la même compagnie. La page recommande d’envoyer la réclamation écrite en lettre recommandée avec accusé de réception, en joignant les justificatifs, comme les factures. Un bagage est considéré comme perdu quand la compagnie reconnaît la perte ou après 21 jours sans livraison.
Si la réclamation est refusée ou reste sans réponse pendant deux mois, le médiateur Tourisme et Voyage peut être saisi, à condition que la compagnie ait signé sa charte de médiation. On dispose de deux ans à compter de la perte pour saisir la justice.
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Sources : Service-Public, Transport aérien : bagage perdu, retardé ou abîmé, page vérifiée le 29 février 2024, consultée le 19 octobre 2026