Redouter la paperasse ne devrait plus retenir personne de changer de banque. Depuis 2017, un service gratuit transfère automatiquement les prélèvements et les virements récurrents vers le nouveau compte, sans que le client ait à contacter un par un ses fournisseurs. Ce guide s’appuie sur Bercy et Service-Public pour détailler comment fonctionne la mobilité bancaire, ses délais précis, les comptes concernés et la marche à suivre en cas de problème.
Pourquoi changer de banque
Des frais de tenue de compte plus élevés qu’ailleurs, une agence qui ferme, un déménagement, une offre de bienvenue chez un concurrent ou simplement le passage à une banque en ligne : les raisons de changer de banque sont nombreuses. Avant de vous décider, comparez les tarifs de plusieurs établissements. Regardez en particulier les frais de tenue de compte, la cotisation de la carte bancaire, les frais de virement à l’étranger et les conditions de découvert autorisé. Ces montants varient sensiblement d’une banque à l’autre pour un même niveau de service, et l’écart se voit surtout sur plusieurs années d’utilisation du compte.
L’essentiel à retenir
- Le service d’aide à la mobilité bancaire est gratuit, et c’est la nouvelle banque qui effectue les démarches à votre place.
- Le délai total est de 22 jours ouvrés à compter de la réception de votre accord écrit par la nouvelle banque.
- Seuls les comptes courants ou de paiement de particuliers, hors usage professionnel, sont concernés par ce service.
- La fermeture de l’ancien compte n’est pas obligatoire : vous choisissez de la demander ou non.
- En cas de problème, vous pouvez saisir le médiateur bancaire, puis l’Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR).
Deux façons de changer de banque
Pour changer d’établissement bancaire, vous avez le choix entre deux méthodes.
Faire les démarches vous-même : listez d’abord toutes les opérations récurrentes de votre ancien compte à partir de vos derniers relevés. Transmettez ensuite votre nouveau RIB à votre employeur, aux organismes sociaux (CAF, Assurance Maladie, caisse de retraite), aux impôts et à vos fournisseurs de services (électricité, gaz, eau, bailleur, téléphonie, internet, assurances). Restez vigilant en vérifiant que tous vos prélèvements et virements passent correctement sur le nouveau compte. Vous pourrez ensuite clôturer l’ancien compte par courrier, avec le RIB du nouveau pour y rapatrier le solde.
Demander l’aide à la mobilité bancaire : toutes les banques ont l’obligation de proposer ce service gratuit, qui simplifie le processus. En signant un mandat auprès de votre nouvelle banque, vous l’autorisez à réaliser toutes les démarches nécessaires, dont le transfert des opérations récurrentes et, si vous le souhaitez, la clôture de l’ancien compte.
Comment fonctionne l’aide à la mobilité bancaire
C’est la banque d’accueil, celle que vous rejoignez, qui se charge à votre place des démarches auprès de la banque d’origine et des organismes qui émettent vos prélèvements ou reçoivent vos virements. Pour cela, adressez-vous à votre nouvelle banque : c’est elle qui doit vous proposer le service, pas votre ancienne banque.
Vous devez lui donner votre accord écrit pour qu’elle agisse en votre nom. Dans cet accord, vous demandez l’annulation des virements permanents présents sur l’ancien compte, avec la date de fin d’émission par l’établissement de départ. Vous précisez aussi si vous souhaitez la clôture du compte d’origine. Si c’est le cas, vous indiquez la date à partir de laquelle le solde positif doit être transféré vers le nouveau compte. La fermeture de l’ancien compte n’est jamais obligatoire : c’est à vous de décider si vous le conservez après le transfert des opérations récurrentes.
Chaque établissement bancaire doit vous fournir une brochure d’information sur ce service, disponible sur son site internet et en libre-service en agence, sur papier ou tout autre support durable. Elle précise le rôle de chaque établissement à chaque étape, les délais, les informations que vous devrez éventuellement communiquer, et les conditions pour adresser une réclamation au service relation clientèle ou recourir à la médiation.
Ce service est entièrement gratuit.
Les délais, étape par étape
À compter de la réception de votre accord écrit par la banque d’arrivée, les deux banques, ainsi que les banques émettrices de prélèvement, disposent d’un total de 22 jours ouvrés pour effectuer les changements. Le processus se déroule en quatre étapes.
- Demande d’informations (2 jours ouvrés) : la banque d’arrivée réclame à la banque de départ les informations sur les mandats de prélèvements et virements récurrents des 13 derniers mois, ainsi que sur l’utilisation des chéquiers.
- Réponse de l’ancienne banque (5 jours ouvrés) : à compter de la réception de la demande, elle transmet ces informations à la banque d’arrivée.
- Information des organismes (5 jours ouvrés) : dès réception des informations, la banque d’arrivée transmet vos nouvelles coordonnées bancaires aux organismes concernés par vos prélèvements et virements réguliers.
- Prise en compte par les organismes (10 jours ouvrés) : vos créanciers et débiteurs enregistrent le changement de compte. Dans ce délai, les émetteurs de prélèvement vous informent de la modification effectuée, en précisant la date du dernier prélèvement sur l’ancien compte.
La demande d’informations porte aussi sur l’utilisation de vos chéquiers sur les 13 derniers mois, en plus des mandats de prélèvements et virements récurrents. Ce délai global de 22 jours ouvrés court à partir de la réception de votre accord écrit, et non de votre simple demande orale : signez et transmettez ce document dès que possible pour ne pas retarder la procédure.
Quels comptes peuvent être transférés
Le service de mobilité bancaire concerne uniquement les comptes courants (comptes de dépôt) ou de paiement détenus par des particuliers en France, en dehors de tout usage professionnel. Les autres produits suivent des règles différentes :
- Compte courant : transférable, gratuit, éligible à la mobilité bancaire.
- Livret A, LDDS, Livret Jeune : non transférables. Il faut clôturer vous-même le livret et en ouvrir un nouveau dans la nouvelle banque.
- LEP : transférable, mais des frais peuvent être appliqués selon les banques.
- CEL et PEL : transférables, généralement payants, et seulement avec l’accord des deux banques, car ce transfert n’est pas une obligation légale pour elles.
- Compte-titres et PEA : transférables, généralement payants. Certaines banques prennent en charge les frais facturés par la banque d’origine.
- Contrat d’assurance-vie : non transférable d’une banque à l’autre.
Pour les autres produits d’épargne et leurs niveaux de risque, notre article sur le risque des placements détaille les repères de l’AMF, du livret réglementé aux produits complexes. Une fois votre nouveau compte ouvert, pensez aussi à sécuriser vos moyens de paiement en ligne et mobile : notre article sur l’authentification forte et la fraude au paiement explique les vérifications à connaître.
Que faire en cas de problème
Si une difficulté survient, en particulier avec la banque que vous quittez, contactez d’abord son service relation client. Si le litige persiste, saisissez le médiateur bancaire de cet établissement. Vous pouvez aussi contacter la Direction du contrôle des pratiques commerciales de l’Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR), l’autorité compétente en cas de difficulté liée au transfert de votre compte. La brochure d’information remise par chaque banque précise justement les conditions pour adresser une réclamation à son service relation clientèle, et la possibilité de recourir à la médiation. Gardez ce document : il rappelle les délais et les rôles exacts de chaque établissement si un désaccord survient sur une étape précise de la procédure.
Questions fréquentes
Le service de mobilité bancaire est-il vraiment gratuit ?
Oui, dans tous les cas. Les banques ont l’obligation de le proposer sans frais pour le client.
Dois-je forcément fermer mon ancien compte ?
Non. Vous choisissez, dans votre accord écrit à la nouvelle banque, de demander ou non la clôture du compte d’origine après le transfert des opérations récurrentes.
Combien de temps prend un changement de banque ?
22 jours ouvrés au total, à compter de la réception de votre accord écrit par la nouvelle banque, répartis en quatre étapes avec des délais précis pour chaque établissement et chaque organisme.
Mon Livret A suit-il automatiquement mon compte courant ?
Non. Les livrets réglementés comme le Livret A, le LDDS ou le Livret Jeune ne sont pas transférables : il faut les clôturer et en ouvrir de nouveaux dans la nouvelle banque.
Qui dois-je contacter pour bénéficier du service ?
Votre future banque, pas celle que vous quittez. C’est l’établissement d’arrivée qui doit vous proposer le service d’aide à la mobilité bancaire.
Que se passe-t-il si un prélèvement passe encore sur mon ancien compte après le transfert ?
Signalez-le rapidement à votre nouvelle banque, qui pilote la procédure. En cas de blocage persistant, contactez le service relation client de l’ancienne banque, puis le médiateur bancaire si besoin.
Puis-je changer de banque pour un compte professionnel ?
Le service d’aide à la mobilité bancaire décrit ici ne concerne que les comptes de particuliers, hors usage professionnel. Un dispositif distinct existe pour les entreprises et les associations : renseignez-vous auprès de votre future banque professionnelle sur ses propres modalités de transfert.
Sources : economie.gouv.fr, comment changer de banque (25 août 2025) ; Service-Public, changer de banque : qu’est-ce que la mobilité bancaire (vérifié le 21 septembre 2026).