Le faux support technique commence par une page frauduleuse qui affiche une fausse alerte et semble bloquer l’ordinateur, puis pousse à appeler un faux technicien. Cybermalveillance.gouv.fr rappelle qu’il ne s’agit pas d’une alerte du système, et détaille douze étapes pour réagir. Voici ce que contient sa fiche, mise à jour le 15 octobre 2026.
L’essentiel à retenir
- Une page frauduleuse affiche une fausse alerte qui semble bloquer l’ordinateur ; ce message n’est pas une alerte du système ou de l’antivirus de la victime.
- Les faux techniciens peuvent aussi appeler, pousser à donner un accès à distance, puis faire payer un dépannage ou des logiciels inutiles.
- Il ne faut pas appeler le numéro indiqué, ne pas accorder d’accès à distance sans vérifier l’identité de l’opérateur, et fermer l’alerte ou redémarrer l’ordinateur.
- Aucun support technique officiel ne vous contactera jamais.
Faux support technique : le principe de l’arnaque
Selon la fiche de Cybermalveillance.gouv.fr, une page frauduleuse affiche une fausse alerte qui semble bloquer l’ordinateur. Elle est souvent déclenchée par un lien malveillant ou par un courriel piégé. Le texte précise qu’il ne s’agit pas d’une alerte du système ou de l’antivirus de la victime.
Les faux techniciens peuvent aussi appeler la victime, la pousser à leur donner un accès à distance à son ordinateur, puis lui faire payer un dépannage ou des logiciels inutiles.
Les signes qui doivent alerter
La fiche ne les liste pas sous un titre dédié, mais plusieurs éléments reviennent dans son contenu :
- une alerte anxiogène, qui menace de perte de données ou de blocage de l’appareil ;
- un numéro de téléphone à appeler pour résoudre le problème ;
- une demande d’accès à distance à l’ordinateur ;
- une demande de paiement ou de contrat d’assistance ;
- une demande d’accès à ses comptes bancaires pour les sécuriser.
Les premiers gestes : ne pas appeler, fermer l’alerte, garder les preuves
Selon la fiche, il ne faut pas appeler le numéro indiqué. En entreprise, il faut alerter immédiatement son service ou son prestataire informatique. Il faut conserver les preuves, par exemple en photographiant l’écran, puis fermer la fausse alerte avec la touche Échap ou F11 ; si cela échoue, il faut redémarrer l’ordinateur.
Il faut ensuite nettoyer le navigateur, en supprimant le cache et les cookies, en rétablissant les paramètres par défaut, voire en recréant le profil. Il ne faut surtout pas accorder d’accès à distance sans avoir vérifié l’identité de l’opérateur.
Si quelqu’un a pris la main sur l’ordinateur
Il faut désinstaller le logiciel de prise en main à distance, comme AnyDesk, TeamViewer ou ConnectWise, et changer tous ses mots de passe. L’appareil doit être analysé avec un antivirus, et l’on peut faire appel à un professionnel qualifié, via Cybermalveillance.gouv.fr, si besoin.
Argent, plainte et aide aux victimes
Si l’on a communiqué un numéro de carte, il faut faire opposition auprès de sa banque, et demander le remboursement ou l’annulation d’un virement si nécessaire. Il est aussi possible de déposer plainte au commissariat ou à la gendarmerie, ou par écrit au procureur de la République. France Victimes accompagne gratuitement les victimes au 116 006, 7 jours sur 7, de 9 h à 19 h, et Info Escroqueries répond au 0 805 805 817, du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h 30.
Les mesures préventives
La fiche recommande d’appliquer régulièrement les mises à jour de sécurité, notamment celles des navigateurs, d’éviter les sites douteux et les logiciels piratés, et de se méfier des pièces jointes, des liens inattendus et des publicités trompeuses. La règle centrale tient en une phrase : aucun support technique officiel ne vous contactera jamais.
Pour aller plus loin
Sur les autres arnaques, voyez notre guide des arnaques en ligne et par téléphone, notre explicatif sur le quishing et notre explicatif sur le rançongiciel.
Pour retrouver nos prochains tests et bons plans en priorité, ajoutez TopActu à vos sources préférées sur Google.
Sources : Cybermalveillance.gouv.fr, Comment faire face à l’arnaque au faux support technique ?, fiche publiée le 20 décembre 2019 et mise à jour le 15 octobre 2026, consultée le 21 octobre 2026