Un train en retard de plus d’une heure, ou annulé, ouvre des droits précis. Vous pouvez poursuivre votre voyage ou être remboursé, une assistance gratuite est due à partir de 60 minutes de retard, et l’indemnisation minimale atteint 25 % du prix du billet pour un retard d’une à deux heures, puis 50 % pour plus de deux heures sur un TGV ou un Intercités. La SNCF va plus loin avec la garantie G30, qui joue dès 30 minutes. Voici ce que prévoit le règlement européen, ce qu’ajoutent la SNCF et OUIGO, et comment faire sa demande sans laisser passer les délais.
L’essentiel en six points
- Information : l’entreprise ferroviaire doit vous informer du retard, de ses causes et des nouvelles heures dès qu’elle les connaît.
- Deux choix : en cas d’annulation ou de retard de plus d’une heure, vous continuez votre voyage ou vous annulez et êtes remboursé, billet retour compris.
- Assistance : repas, boissons, hébergement et moyen de prévenir vos proches sont dus à partir de 60 minutes de retard, dans la mesure du possible.
- Indemnisation minimale : 25 % du prix du billet pour un retard d’une à deux heures à l’arrivée, 50 % pour plus de deux heures, sur un TGV ou un Intercités.
- Garantie G30 : pour les TGV INOUI et les Intercités, 25 %, 50 % ou 75 % du prix selon le retard, avec 90 jours pour demander.
- Grèves : un mouvement social du personnel n’est pas une circonstance exceptionnelle, l’indemnisation reste due.
Train en retard ou annulé : ce que garantit le règlement européen
Dans l’Union européenne, les droits des voyageurs ferroviaires sont fixés par le règlement 2021/782. Selon le ministère de l’Économie, il s’applique dans son intégralité aux trajets internationaux et aux lignes TGV ou Intercités, et partiellement aux services urbains, suburbains et régionaux comme les TER. Il impose aux entreprises des obligations minimales d’information, d’assistance et d’indemnisation.
Le point de départ est la situation à l’arrivée à destination finale. Le retard se mesure par rapport à l’heure prévue sur votre billet, et non à l’heure du départ. Depuis le 1er janvier 2025, l’indemnisation s’applique aussi aux billets qui comportent une correspondance avec un TER.
Annulation ou retard de plus d’une heure : deux choix
Si votre train est annulé ou si son départ est retardé de plus d’une heure, vous avez le choix entre deux solutions. Vous pouvez poursuivre votre voyage : l’entreprise vous réachemine sans frais supplémentaires, dans des conditions comparables et au plus vite, ou à une date ultérieure qui vous convient. Vous pouvez aussi annuler votre voyage. Le billet est alors remboursé en totalité, avec le billet retour si vous aviez pris un aller-retour, dans le mois qui suit votre demande.
Un point est à connaître avant de choisir : si vous optez pour le remboursement, vous ne pouvez plus prétendre à l’indemnisation pour ce retard. Les deux ne se cumulent pas.
L’assistance gratuite dès 60 minutes
Quand le retard dépasse une heure ou que le train est annulé, l’entreprise doit fournir une assistance gratuite, dans la mesure du possible.
- Repas et boissons : en quantité raisonnable compte tenu de l’attente.
- Hébergement : si une ou plusieurs nuits deviennent nécessaires, avec le transport entre la gare et le lieu d’hébergement, dans la limite de trois nuits.
- Information des proches : un moyen de les prévenir quand le voyage ne peut pas continuer le jour même.
- Train bloqué : un transport entre l’endroit où le train est arrêté et la gare, un autre point de départ ou la destination, quand c’est matériellement possible.
L’indemnisation : combien et dans quels cas
Pour un TGV, un Intercités ou un trajet national effectué dans le cadre d’un service international, l’indemnisation minimale est de 25 % du prix du billet pour un retard d’une à deux heures à l’arrivée, et de 50 % pour un retard de plus de deux heures. Les entreprises peuvent proposer mieux. Elles paient l’indemnisation dans le mois qui suit la demande et, si vous le souhaitez, en espèces. Elles peuvent fixer un seuil en dessous duquel rien n’est versé, sans dépasser 4 euros. Les titulaires d’un abonnement ou d’une carte peuvent aussi être indemnisés en cas de retards ou d’annulations récurrents.
Aucune indemnisation n’est due dans trois cas : vous étiez informé du retard avant d’acheter le billet, vous avez choisi d’être remboursé, ou le retard résulte de circonstances extraordinaires. Le règlement en donne des exemples : conditions météorologiques extrêmes, catastrophe naturelle majeure, crise de santé publique majeure, personnes sur la voie, vol de câbles. Il cite aussi les urgences à bord, le maintien de l’ordre, le sabotage et le terrorisme. Les grèves du personnel de l’entreprise n’en font pas partie : l’indemnisation est alors due.
La garantie G30 de la SNCF : dès 30 minutes de retard
Pour les TGV INOUI, les Intercités et les trains internationaux qu’elle opère ou exploite en partenariat, la SNCF applique une garantie plus favorable que le règlement. Elle joue quand vous arrivez à destination finale avec plus de 30 minutes de retard par rapport à l’heure de votre billet, quel que soit le motif du retard. Le montant est calculé sur le prix du billet, hors prestations annexes.
- Entre 30 minutes et 2 heures de retard : 25 % du prix du billet.
- Entre 2 heures et 3 heures : 50 %.
- Plus de 3 heures : 75 %.
Selon la page de SNCF Voyageurs mise à jour le 17 juin 2026, la compensation peut être versée en bon d’achat, ou en points ou minoration de forfait selon le statut du voyageur. Le virement en euros n’est possible que si le retard dépasse 60 minutes. Sous une heure de retard, seul un bon d’achat digital non monétisable est proposé. La demande se fait en ligne ou par courrier, dans les 90 jours à compter de la date du voyage. Si le retard a entraîné des frais d’hôtel, de transport ou de rachat de billet, la demande doit être accompagnée des justificatifs.
Les Intercités disposent aussi d’une garantie de ponctualité, activée en cas d’irrégularité sur les lignes Paris – Clermont-Ferrand et Paris – Limoges – Toulouse.
OUIGO et TER : des règles différentes
OUIGO fonctionne différemment. Si votre train arrive avec plus d’une heure de retard, un courriel vous informe du retard constaté et de la compensation, appliquée automatiquement. Elle est de 25 % du prix du billet, hors options, pour un retard compris entre 1 h et 1 h 59. Elle atteint 50 % à partir de deux heures. Les bons d’achat sont reçus sous trois jours au plus.
Les TER ne sont soumis qu’en partie au règlement européen, et chaque catégorie de train ou de transporteur propose des modalités spécifiques. Le ministère de l’Économie invite à consulter le site de l’entreprise ferroviaire concernée pour connaître les règles exactes.
Comment faire sa demande
Face à un train en retard, réunissez votre billet et le bulletin de retard original remis en gare à l’arrivée. La demande s’effectue en ligne, via le formulaire de l’entreprise, ou par courrier. Pour la G30, notez le numéro de train, la date du voyage et la référence à six lettres de votre dossier voyage. Conservez une copie de tout ce que vous envoyez.
En cas de désaccord, la DGCCRF conseille de commencer par une démarche amiable auprès du service client de l’opérateur, en gardant copie de la réclamation. D’autres démarches amiables ou judiciaires sont ensuite possibles, et vous pouvez signaler le problème sur SignalConso. Pour préparer un départ, consultez notre article sur les vacances de la Toussaint 2026 et notre dossier sur le calendrier des vacances, jours fériés et ponts. D’autres repères figurent dans la rubrique droits et démarches.
Questions fréquentes
À partir de quel retard un train en retard donne-t-il droit à indemnisation ?
Le règlement européen ouvre l’indemnisation à partir d’une heure de retard à l’arrivée sur un TGV ou un Intercités. La garantie G30 de la SNCF s’applique dès 30 minutes de retard à destination finale.
Combien puis-je récupérer ?
Au minimum 25 % du prix du billet pour un retard d’une à deux heures, et 50 % pour plus de deux heures. Avec la G30, les taux sont de 25 % de 30 minutes à 2 heures, 50 % de 2 à 3 heures et 75 % pour plus de 3 heures.
Une grève donne-t-elle droit à une indemnisation ?
Oui. Le ministère de l’Économie précise que la grève du personnel de l’entreprise ferroviaire n’est pas une circonstance exceptionnelle : l’indemnisation est due.
Puis-je être remboursé et indemnisé ?
Non. Si vous choisissez d’annuler votre voyage et d’être remboursé, vous ne pouvez plus demander d’indemnisation pour ce retard.
Quel est le délai pour demander la compensation G30 ?
Vous disposez de 90 jours à compter de la date du voyage, en ligne ou par courrier, en joignant votre billet.