L’affirmation vérifiée : « Tous les avis publiés sur un site marchand sont écrits par de vrais clients ».
Verdict : faux. Les avis sur un site marchand ne sont pas tous authentiques : la DGCCRF a relevé de faux avis, positifs et négatifs, dans tous les secteurs. Le site doit préciser s’il vérifie que les avis viennent de clients, et publier de faux avis est un délit puni de deux ans d’emprisonnement et de 300 000 euros d’amende.
Avis sur un site marchand : ce que constate la DGCCRF
De faux avis positifs sont écrits par le professionnel, son entourage, des sociétés spécialisées ou des particuliers rémunérés ; de faux avis négatifs sont déposés par des concurrents ou des personnes malveillantes. La DGCCRF a aussi relevé une modération biaisée, qui supprime ou retarde les avis négatifs pour fausser le classement. Ces pratiques concernent tous les secteurs d’activité et tous les supports : sites, réseaux sociaux et applications mobiles.
Le professionnel qui donne accès à des avis doit préciser si et comment il garantit qu’ils viennent de consommateurs ayant acheté ou utilisé le produit. Il lui est interdit de diffuser ou de faire diffuser de faux avis, et aider sciemment à commettre ce délit est puni des mêmes peines.
Les questions à se poser devant un avis
Les avis sont-ils vérifiés, et comment ? Quelle est la date de publication, et celle de l’expérience ? Sont-ils excessifs, détaillés sur le produit, ou naturels ? La DGCCRF recommande aussi de croiser les sources et de se méfier des avis préécrits.
Un particulier sollicité pour déposer un avis positif en échange d’un produit gratuit ou d’une rémunération engage lui aussi sa responsabilité pénale. Une norme volontaire, la NF ISO 20488, prévoit l’interdiction d’acheter des avis et la publication de tous les avis, positifs comme négatifs. Notre guide des arnaques courantes donne d’autres repères.
À retenir
- Des faux avis, positifs comme négatifs, existent dans tous les secteurs.
- Un site doit indiquer s’il vérifie les avis et comment.
- Publier de faux avis est un délit : deux ans d’emprisonnement et 300 000 euros d’amende.
Notre explicatif sur les faux avis en ligne détaille les règles et les signes d’alerte.
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Sources : DGCCRF, Avis en ligne : attention aux faux commentaires !, écrit le 27 mars 2024