SignalConso, le service public gratuit de la DGCCRF pour signaler un problème avec une entreprise, enregistre aujourd’hui 1 million de signalements, indique Service-Public. Prix non affiché, démarchage téléphonique, arnaque à la rénovation énergétique, faux courrier administratif, retard de livraison : en quelques clics, on peut faire remonter un litige rencontré lors d’un achat ou d’un contrat. Voici comment s’en servir et ce qui se passe ensuite.
L’essentiel à retenir
- Un service gratuit de la Direction générale de la consommation, de la concurrence et de la répression des fraudes, disponible en français et en anglais.
- Une démarche en quelques clics, avec la possibilité d’ajouter des pièces jointes et de rester anonyme vis-à-vis du professionnel.
- Un suivi renforcé : le professionnel doit indiquer ce qu’il compte faire, puis le consommateur est interrogé sur le résultat.
- Un outil pour la DGCCRF, qui repère les signalements récurrents pour cibler ses contrôles.
Ce qu’on peut signaler sur SignalConso
Service-Public cite plusieurs exemples : un prix non affiché, le démarchage téléphonique, l’arnaque à la rénovation énergétique, les faux courriers administratifs, la publicité dissimulée par des influenceurs, les arnaques après les incendies, les produits dangereux ou le retard de livraison.
Le site propose des thématiques pour orienter le signalement : achat en magasin ou sur internet, démarchage abusif, influenceur sponsorisé, arnaque à la rénovation énergétique, obsolescence programmée, faux courriers administratifs, fausse cagnotte, arnaques après les incendies, démarchage téléphonique, fiabilité du vendeur de climatiseur, tourisme et pièges en ligne, animaux.
À quoi sert SignalConso
Le service poursuit quatre objectifs :
- ouvrir un espace de dialogue entre le consommateur et le professionnel ;
- permettre au professionnel de trouver une solution à l’amiable ;
- accompagner le consommateur en lui précisant ses droits et en l’orientant vers le bon interlocuteur, comme RéponseConso, une association de consommateurs, un médiateur de la consommation ou la justice ;
- permettre à la DGCCRF de repérer les signalements récurrents pour mieux cibler ses contrôles.
Pour l’entreprise, c’est aussi un espace pour gérer directement un client mécontent et limiter les avis négatifs sur internet.
La démarche en cinq étapes
1. Indiquer le problème parmi les thématiques proposées. 2. Répondre à une série de questions pour préciser la situation. On peut ajouter des pièces jointes et choisir de rester anonyme ou non vis-à-vis du professionnel. Si l’on transmet ses coordonnées, le commerçant peut répondre directement. 3. Choisir son objectif : résoudre son problème personnel avec l’entreprise, signaler un problème afin que cela s’améliore, ou s’informer sur ses droits. Dans ce dernier cas, un conseiller de la DGCCRF recontacte le consommateur. 4. Identifier l’entreprise et renseigner ses coordonnées pour être tenu informé. 5. Suivre le dossier : la DGCCRF notifie le dépôt, informe quand le professionnel a pris connaissance du signalement et le relance s’il tarde à répondre.
Ce qui se passe après le signalement
Le dispositif de suivi a été renforcé. Le professionnel doit indiquer ce qu’il compte faire : demander un complément d’information, remplacer un produit défectueux, rembourser, etc. Une fois le signalement traité et clos, le consommateur est interrogé pour savoir si l’engagement a été tenu.
Le signalement est enregistré dans la base de données de la DGCCRF, même s’il ne s’agit pas d’une saisine formelle. En cas de signalements trop nombreux ou si le problème est jugé grave par les enquêteurs, la répression des fraudes peut intervenir ou surveiller de plus près le professionnel.
Pour aller plus loin
Avant de signaler, connaissez vos droits : notre guide du droit de rétractation et des achats en ligne et celui de la garantie légale détaillent ce que le vendeur doit. Pour reconnaître une escroquerie, voyez notre guide des arnaques courantes.
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Sources : Service-Public, SignalConso, le site pour signaler les pratiques abusives, publié le 25 septembre 2026