L’affirmation vérifiée : « Si l’on perd sa carte bancaire, la banque rembourse toujours tout ».
Verdict : faux. Après la perte ou le vol d’une carte bancaire, le remboursement des paiements frauduleux n’est pas automatique, indique Service-Public. Il est intégral si le code secret n’a pas été utilisé, mais 50 euros restent à la charge du titulaire si le code l’a été, et la banque peut refuser en cas de faute ou de négligence prouvée, d’opposition tardive ou de paiement vieux de plus de 13 mois.
Carte bancaire perdue : ce que rembourse la banque
Selon Service-Public, le sort du remboursement dépend de l’utilisation du code secret. Si le code n’a pas été utilisé, le remboursement est intégral. Si le code a été utilisé, aucun remboursement n’est dû jusqu’à 50 euros dépensés ; au-delà, 50 euros restent à la charge du titulaire et le reste est remboursé. La page donne un exemple : pour 200 euros dépensés, 150 euros sont remboursés.
Le remboursement est aussi intégral si la perte ne pouvait pas être détectée avant l’utilisation frauduleuse, ou si un agent de la banque est responsable de la perte.
Les cas où la banque peut refuser
Un paiement frauduleux daté de plus de 13 mois ne peut pas être remboursé, et une opposition tardive peut aussi entraîner un refus. La banque n’a pas à rembourser en cas de faute ou de négligence du titulaire, mais c’est à elle de le prouver.
Les bons réflexes pour être remboursé
Il faut faire opposition au plus vite, auprès de sa banque ou du serveur interbancaire au 0 892 705 705, et conserver le numéro d’enregistrement remis, qui est une trace datée de la demande. En cas de paiement suspect, il est conseillé de déposer plainte, et le récépissé est transmis à la banque lors de la demande de remboursement.
Si la banque refuse
En cas de refus, le titulaire peut saisir le médiateur bancaire, puis la justice si le litige persiste. La page rappelle aussi que de fausses déclarations obligent à reverser les sommes remboursées à tort, avec une amende de 375 000 euros et cinq ans de prison encourus. Pour la procédure complète d’opposition, voyez notre réponse sur la carte perdue ou volée, publiée le 25 octobre.
À retenir
- Le remboursement est intégral si le code secret n’a pas été utilisé, et de la somme moins 50 euros s’il l’a été.
- La banque peut refuser en cas de faute ou de négligence qu’elle doit prouver, d’opposition tardive ou de paiement de plus de 13 mois.
- Il faut faire opposition immédiatement, conserver le numéro d’enregistrement et déposer plainte en cas de paiement suspect.
Pour la démarche pas à pas, voyez notre réponse sur la carte bancaire perdue ou volée et notre vrai ou faux sur le code reçu par SMS.
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Sources : Service-Public, Perte de sa carte bancaire, page vérifiée le 6 février 2025, consultée le 21 octobre 2026