Pour se rétracter d’un achat en ligne, on a 14 jours après la livraison pour informer le vendeur, sans avoir à se justifier, puis 14 jours calendaires pour renvoyer le produit, selon la DGCCRF.
Le vendeur rembourse toutes les sommes versées, frais de livraison compris ; les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf si le professionnel les prend en charge ou ne l’avait pas informé. Les biens personnalisés et les biens périssables sont exclus du droit de rétractation, comme certaines prestations à date déterminée. Le droit s’applique aussi aux objets soldés ou d’occasion.
Notre guide du droit de rétractation détaille la procédure, et celui de la garantie légale de conformité le cas d’un produit défectueux.
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Sources : DGCCRF, comment réaliser des achats sur internet de façon sécurisée ?, écrit le 13 novembre 2024