Pour trouver un pro au meilleur prix, la DGCCRF recommande de contacter plusieurs professionnels, par exemple trois, et de comparer leurs devis ligne à ligne avant de signer. Le devis est une offre de contrat. Il engage le professionnel sur l’étendue des travaux, leur coût et leurs délais, et il ne vous engage qu’à partir du moment où vous l’acceptez. Reste à savoir où chercher, comment vérifier qu’un artisan est fiable et quoi penser des plateformes de mise en relation. Voici la marche à suivre.
L’essentiel en six points
- Nombre de devis : la DGCCRF conseille d’en demander plusieurs, par exemple trois, et de les comparer prestation par prestation.
- Contenu : date, identité du professionnel, lieu, nature exacte des travaux, prix unitaires, main-d’œuvre, déplacement, total HT et TTC, durée de validité, devis payant ou gratuit.
- Prix du devis : gratuit en principe, payant seulement si le professionnel vous en informe avant, notamment en cas de déplacement ou d’étude approfondie.
- Vérification : l’Annuaire des Entreprises donne le SIREN et le SIRET, et les travaux de construction exigent une assurance décennale.
- Plateformes : elles doivent dire comment elles classent les offres et si un lien capitalistique les unit aux professionnels.
- Après les travaux : garantie de parfait achèvement un an, garantie biennale deux ans minimum, garantie décennale dix ans.
Trouver un pro au meilleur prix : où chercher
La DGCCRF conseille de contacter soi-même les artisans, qu’il s’agisse d’un peintre, d’un maçon, d’un charpentier ou d’une entreprise générale de bâtiment. Elle évoque aussi deux intermédiaires : le courtier en travaux et l’architecte. Le courtier se déplace chez vous, rédige un cahier des charges, le présente aux entreprises avec lesquelles il travaille, puis compare les devis reçus. Il est généralement rémunéré par l’entreprise, non par le client, précise la DGCCRF, et vous gardez la liberté de refuser toutes les offres. La sélection se fait, selon la même source, sur le sérieux de l’entreprise, ses chantiers déjà réalisés, sa solvabilité, ses attestations d’assurance et sa garantie décennale.
Les Chambres des métiers, les syndicats et les organisations professionnelles peuvent aussi renseigner. Pour des travaux de rénovation énergétique qui ouvrent droit à des aides, France Rénov’ met en ligne un annuaire des professionnels RGE. Vérifiez auprès de France Rénov’ si le professionnel doit détenir cette mention pour que le chantier soit aidé. Notre article sur l’agrément Ademe des pompes à chaleur montre à quel point un devis signé trop vite peut réduire une aide.
Comparer les devis : ce qu’ils doivent contenir
Pour les prestations de dépannage, de réparation et d’entretien dans le bâtiment et l’équipement de la maison, le devis détaillé doit comporter plusieurs éléments. Vous les trouverez sur la fiche « Devis » de la DGCCRF.
- La date, le nom et l’adresse de l’entreprise, le nom du client et le lieu d’exécution.
- La nature exacte des travaux à effectuer et la durée de validité de l’offre.
- Le décompte détaillé de chaque prestation et de chaque produit, en quantité et en prix unitaire.
- Le prix de la main-d’œuvre et les frais de déplacement.
- La somme globale à payer, hors taxes et toutes taxes comprises, avec le taux de TVA.
- Le caractère payant ou gratuit du devis.
Comparer, c’est vérifier que les trois documents portent sur les mêmes travaux et les mêmes matériaux. Un prix plus bas s’explique parfois par un périmètre plus petit, une référence de produit différente ou un poste oublié. Regardez le taux horaire de main-d’œuvre, le prix au mètre carré ou au mètre linéaire quand il existe, les frais de déplacement et la durée de validité. Cette validité vous laisse le temps de réfléchir et de mettre les offres en concurrence.
Le devis est en principe gratuit. Un professionnel peut le facturer, notamment quand sa rédaction suppose un déplacement ou une étude approfondie, à condition de vous annoncer le prix avant. Il peut alors proposer de déduire ce montant de la prestation si vous le choisissez. Pour certaines prestations, le devis est obligatoirement gratuit : déménagement, location de véhicule, prestations funéraires, ou services à la personne dont le prix mensuel atteint ou dépasse 100 euros TTC.
Deux clauses pèsent sur la facture finale. D’abord la clause de révision de prix : si le devis en prévoit une pour tenir compte d’une hausse du prix des pièces, vous réglerez les travaux sur la base du prix modifié. Ensuite l’état des lieux : la DGCCRF conseille de demander, dès le premier euro, un état des lieux des locaux ou de l’appareil, pour avoir une vision précise des travaux à réaliser. Une fois la prestation exécutée et avant le paiement, une note détaillée doit vous être remise.
Vérifier le professionnel avant de signer
Commencez par l’identité. L’Annuaire des Entreprises, service public en ligne, permet de vérifier qu’une entreprise existe et de consulter son SIREN, son SIRET et ses dirigeants. Il affiche aussi certaines mentions, comme le label RGE. Un nom commercial sans numéro, ou un numéro qui correspond à une autre activité, doit vous alerter.
Pour les travaux de construction, l’assurance compte autant. Selon la DGCCRF, les constructeurs sont tenus de souscrire une assurance de responsabilité civile décennale à l’ouverture de tout chantier. En cas de rénovation, les travaux doivent être assurés s’ils peuvent compromettre la solidité de l’ouvrage, alors que les travaux d’entretien en sont en général dispensés. Demandez l’attestation d’assurance avant de signer, et contrôlez la date de validité et les activités couvertes.
Notre article sur le dépannage électrique d’urgence applique ces règles à un cas concret : prix observés, majoration de nuit, devis dès le premier euro et signaux d’une pratique abusive.
Plateformes de mise en relation : ce que la loi impose
Depuis le 1er janvier 2018, les plateformes numériques ont des obligations d’information vis-à-vis des consommateurs, en application de l’article L. 111-7 du code de la consommation. Elles doivent préciser les critères de classement et de référencement des offres, la nature et le fonctionnement du service d’intermédiation, et l’existence d’un lien capitalistique avec l’offreur. Les plateformes de mise en relation doivent aussi indiquer la qualité des personnes autorisées à déposer des offres. Ces informations doivent être faciles à trouver, dans une rubrique accessible depuis toutes les pages ou près de l’offre.
Les contrôles de la DGCCRF montrent qu’il vaut mieux rester vigilant. Dans une enquête publiée en avril 2020, 73 % des entreprises contrôlées ne respectaient pas ces obligations, la majorité ayant ensuite mis en place des actions correctives. Une autre enquête, publiée le 29 avril 2020, portait sur les plateformes de dépannage à domicile : 46 visites dans 17 sociétés exploitant 19 plateformes, et un taux d’anomalie de 47 %. Les manquements les plus fréquents relevaient de la protection économique du consommateur. Les pratiques commerciales trompeuses comprenaient des qualifications non vérifiées, de fausses allégations sur la vérification des profils, sur le nombre de salariés ou sur l’ancienneté, un usage indu du terme « artisan » et des partenariats fictifs avec de grands groupes.
Ces enquêtes datent de 2020 et ne disent rien des plateformes actuelles. Elles rappellent surtout comment ces sites gagnent leur vie : la majorité se rémunère par une commission sur les prestations des professionnels. La sélection des prestataires peut aussi manquer de rigueur, notamment sur les qualifications. Sur une plateforme, exigez donc les mêmes garanties qu’ailleurs : nom du professionnel réellement chargé du chantier, numéro SIRET, devis détaillé, attestation d’assurance.
Travaux supplémentaires et démarchage à domicile
Le professionnel peut vous proposer des travaux en plus de ceux que vous avez demandés. La DGCCRF précise que les règles du démarchage à domicile s’appliquent alors à ces prestations complémentaires ou supplémentaires. Un artisan qui « découvre » un problème en plein chantier et propose un devis immédiat mérite la même prudence qu’un démarcheur : demandez un document écrit et prenez le temps de comparer. Notre guide des arnaques et du démarchage détaille les réflexes à avoir.
Après les travaux : réception, réserves et garanties
À la réception des travaux, consignez vos observations dans le procès-verbal : le constructeur est tenu de réparer les malfaçons et défauts de conformité apparents que vous y indiquez. Si le contrat le prévoit, vous pouvez consigner jusqu’à 5 % du montant des travaux jusqu’à la levée des réserves. Trois garanties courent ensuite à partir de la réception.
- La garantie de parfait achèvement couvre pendant un an les désordres signalés.
- La garantie biennale, de deux ans minimum, couvre les équipements dissociables de l’ouvrage, comme une chaudière, un chauffe-eau ou un climatiseur.
- La garantie décennale, de dix ans, couvre les désordres qui compromettent la solidité de l’ouvrage ou le rendent impropre à sa destination.
Retrouvez d’autres conseils pratiques dans la rubrique vie pratique.
Questions fréquentes
Combien de devis faut-il demander ?
La DGCCRF conseille de contacter plusieurs professionnels, par exemple trois, et de comparer les documents remis avant de faire son choix.
Un devis est-il gratuit ?
En principe oui. Il peut être payant si sa rédaction suppose un déplacement ou une étude approfondie, à condition que le professionnel vous informe du prix avant. Il est obligatoirement gratuit dans certains cas, comme le déménagement ou la location de véhicule.
Un devis signé m’engage-t-il ?
Le devis est une offre de contrat. Il devient un contrat engageant lorsque les deux parties l’ont signé, et il n’engage le client qu’à partir du moment où celui-ci exprime sa volonté de faire exécuter les travaux.
Comment vérifier qu’un artisan existe vraiment ?
Avec le nom de l’entreprise, consultez l’Annuaire des Entreprises : vous y trouvez le SIREN, le SIRET et les informations d’immatriculation. Comparez-les avec ceux inscrits sur le devis.
L’artisan doit-il avoir une assurance décennale ?
Pour des travaux de construction, oui : les constructeurs doivent souscrire une assurance de responsabilité civile décennale à l’ouverture de tout chantier. Les travaux d’entretien en sont en général dispensés.
Les plateformes de mise en relation sont-elles fiables ?
Elles ont des obligations d’information, mais les enquêtes de la DGCCRF de 2020 ont relevé de nombreuses anomalies. Vérifiez vous-même l’identité et l’assurance du professionnel, comme pour un artisan trouvé ailleurs.